Правила за възстановяване на суми
🛡️ 30-Дневна Гаранция за Възстановяване на Сума
30-дневната гаранция за възстановяване на сумата е нашият начин да гарантираме пълното ви удовлетворение от продуктите ни.
Ако не сте доволни от продукта, свържете се с нас в рамките на 30 календарни дни от датата на покупката и ще ви възстановим цялата сума.
❌ Анулиране на поръчка
Всички поръчки могат да бъдат анулирани, докато не бъдат изпратени.
Ако вече сте платили и искате да промените или отмените поръчката си, моля, свържете се с нас до 3 часа след направата ѝ.
След като поръчката бъде опакована и подготвена за изпращане, не може да бъде отменена.
Поръчки за персонализирани продукти не подлежат на анулация след одобрение на визуализацията и направено плащане.
📦 Продуктът пристигна повреден
Ако продуктът е повреден по време на доставка, моля, свържете се с нас и изпратете снимки на повредения продукт и опаковката.
Ще подадем рекламация и ще ви изпратим заместителен продукт.
Заявка за подмяна може да бъде направена само до 3 дни след доставката.
❗ Липсващ продукт в пратката
Ако липсва продукт от пратката, моля, изпратете ни снимка на етикета върху опаковката.
Без снимка на етикета няма да можем да изпратим липсващия артикул.
📍 Къде е пратката ми?
Ако пратката е маркирана като "доставена", но не е пристигнала при вас:
- Свържете се с местния офис на куриера – те могат да дадат най-точна информация.
- Ако не бъде намерена, подайте жалба към куриера.
- Ние не можем да възстановим сума или изпратим нова пратка, ако поръчката е маркирана като "доставена" и не е намерена.
Ако подозирате кражба – свържете се с местната полиция и подайте сигнал.
💸 Възстановяване на суми и условия
- Разходите по връщане на продукти са за сметка на клиента.
- Не издаваме възстановяване, ако:
-Пратката не е пристигнала поради грешка от ваша страна (напр. грешен адрес)
- Можете да подадете искане за възстановяване до 30 дни след изтичане на гарантирания срок за доставка (30 работни дни), като ни пишете на: halloled@outlook.com